Postoji jedna stvar koju počnete primjećivati nakon što otvorite dovoljno poslovnih web stranica: Gotovo sve zvuče isto.
"Mi smo profesionalni."
"Imamo dugogodišnje iskustvo."
"Pratimo moderne trendove."
"Naš tim stručnjaka pruža vrhunsku uslugu."
I nakon tri minute više se ne sjećate jeste li gledali web za knjigovodstvo, građevinsku firmu ili salon keramike 😄
Ne zato što su te tvrtke loše. Nego zato što većina web stranica nesvjesno priča jednu priču: priču o sebi.
To je zapravo potpuno prirodno. Kad netko prvi put radi web stranicu, razmišlja kako se želi pokazati i objasniti tko je, a da izgleda profesionalno. I onda nastane naslovnica koja govori: "Mi radimo ovo...", "Mi nudimo ono...", "Naša firma...", "Naša misija..."
Ali problem je što posjetitelj ne dolazi na web stranicu razmišljajući o vama. Dolazi razmišljajući o sebi.
To možda zvuči malo brutalno 😄 ali stvarno je tako. Ljudi otvaraju web stranicu jer imaju neko pitanje, problem ili potrebu.
Ne razmišljaju: "Baš me zanima povijest ove firme."
Razmišljaju:
"Može li mi ovo pomoći?"
"Koliko će me koštati?"
"Mogu li toj osobi vjerovati?"
"Hoće li mi olakšati posao?"
"Je li ovo komplicirano?"
"Koliko brzo mogu dobiti rješenje?"
I zato najbolji webovi često ne počinju s: "Mi smo tvrtka osnovana 2012." nego s nečim poput: "Trebate web stranicu, ali ne znate odakle krenuti?" ili "Gubite vrijeme na ručno slanje dokumentacije?"
Odjednom se osoba osjeti prozvano. U pozitivnom smislu 😄
To ne znači da ne trebate pričati o sebi. Naravno da trebate. Ljudi žele znati tko stoji iza poslovanja, s kim surađuju, kakav imate pristup, imate li iskustva.
Ali razlika je u fokusu.
Loš web često govori: "Pogledajte nas." Dobar web govori: "Razumijemo vas." I to potpuno mijenja osjećaj stranice.
Zanimljivo je da ljudi često misle kako će djelovati profesionalnije ako zvuče "korporativno".
Pa onda nastanu rečenice koje nitko nikad nije izgovorio u stvarnom životu 😄
Tipa: "Naš stručni tim implementira inovativna rješenja prilagođena potrebama tržišta."
I onda se svi pitaju zašto web djeluje hladno.
Jer ljudi ne kupuju samo uslugu.
Kupuje se osjećaj sigurnosti, jednostavnosti, razumijevanja, povjerenja, a to je jako teško postići ako stranica zvuči kao PDF izvještaj.
Jedna od najboljih promjena koje možete napraviti na web stranici je vrlo jednostavna: dok pišete tekst, stalno se pitajte "Pomaže li ova rečenica meni ili klijentu?"
Ako je odgovor: "meni" onda možda treba prepraviti tekst.
Na primjer:
Umjesto "Izrađujemo moderne responzivne web stranice." puno ljudskije zvuči "Vaša web stranica mora izgledati dobro i na mobitelu, jer većina ljudi danas upravo tako pregledava internet."
Informacija je ista, ali druga rečenica zvuči kao razgovor. I možda je upravo to najveća razlika između web stranice koja samo postoji i web stranice koja stvara upite.
Jedna pokušava impresionirati. Druga pokušava razumjeti. A ljudi gotovo uvijek bolje reagiraju na ovo drugo.
Većina ljudi ne otvara web stranicu da bi upoznala vašu firmu. Otvara ju jer pokušava riješiti svoj problem. Što prije pokažete da razumijete taj problem, to će vam više vjerovati.
Zato najbolji webovi ne govore stalno: "Evo tko smo mi."
Nego: "Znamo kroz što prolazite — i evo kako vam možemo pomoći."
