Mnogi vlasnici web stranica zamišljaju idealnog posjetitelja ovako:

1. Dođe na početnu stranicu.
2. Pažljivo pročita svaki red.
3. Pogleda sve usluge.
4. Otvori „O nama“.
5. Pročita blog.
6. Razmisli nekoliko minuta.
7. I pošalje upit.

Zvuči lijepo. Ali stvarnost često izgleda potpuno drugačije.

Ljudi danas vrlo često rade nešto ovako:

1. upišu pojam u Google
2. otvore više rezultata odjednom
3. pregledavaju ih velikom brzinom
4. zatvore većinu nakon nekoliko sekundi

Ponekad otvore 5 kartica, ponekad i više.

I na kraju ne kupe ništa.

Zašto?

Ljudi više ne čitaju – nego skeniraju

Ne zato što su lijeni. I ne zato što ne žele čitati.

Problem je što se danas gotovo svi bore za njihovu pažnju.

Dok osoba otvara vašu web stranicu, istovremeno se oko nje događa:

• stižu WhatsApp poruke
• iskaču notifikacije
• otvara Instagram
• dolazi mail
• YouTube predlaže video
• otvoreno je još deset kartica

U jednom trenutku čovjek pokušava obraditi desetke informacija odjednom.

Zato većina ljudi ne dolazi s mišlju: "Idem pažljivo proučiti svaku riječ."

Češće dolaze s pitanjem: "Ima li ovdje ono što tražim?"

Najskuplja stvar na internetu nije oglas

Najskuplja stvar na internetu danas nije ni domena ni hosting ni reklama ni dizajn. To je: pažnja.

Prije dvadeset godina bilo je puno manje sadržaja.

Danas svatko može otvoriti blog, snimiti video, pokrenuti podcast, objaviti oglas i napisati članak. Rezultat? Ljudi svakodnevno vide ogromne količine informacija.

I zato pažnja postaje ograničen resurs.

Nije problem privući nekoga na stranicu. Mnogo je teže zadržati ga.

Problem 12 otvorenih kartica

Zamislite situaciju: Tražite knjigovođu i upišete: "online knjigovodstvo"

Otvorite:

• prvi rezultat
• drugi rezultat
• treći rezultat
• četvrti rezultat

Pa još nekoliko. Odjednom imate: 12 otvorenih kartica. Nakon nekoliko minuta događa se zanimljiva stvar: Sve počinje izgledati isto.

Sve stranice govore:

• "Profesionalna usluga"
• "Individualni pristup"
• "Kvaliteta i iskustvo"
• "Javite nam se"

Mozak se počinje braniti od previše informacija. Ne zato što su stranice loše. Nego zato što više ništa ne djeluje drugačije.

Ljudi ne traže više informacija – traže razlog da ostanu

Kada korisnik dođe na stranicu, vrlo brzo podsvjesno procjenjuje:

✔ Jesam li na pravom mjestu?
✔ Razumijem li što ova osoba radi?
✔ Djeluje li ozbiljno?
✔ Mogu li brzo pronaći odgovor?

Ako odgovor nije jasan u nekoliko sekundi, često slijedi: klik... sljedeća kartica.

Zato početna stranica nije mjesto za roman

Jedna od čestih grešaka izgleda ovako:

Veliki uvodni tekst: "Dobrodošli na našu web stranicu. Naša tvrtka osnovana je..." Većina ljudi neće pročitati deset velikih odlomaka.

Mnogo češće prvo pogledaju:

• naslov
• podnaslove
• istaknute dijelove
• slike
• gumbe
• odgovara li sadržaj njihovom pitanju

Tek ako ih nešto zainteresira, počinju čitati detaljnije.

Cilj nije zadržati pažnju pod svaku cijenu

Ovo je zanimljivo: Dobra web stranica ne pokušava natjerati ljude da ostanu što duže.

Cilj je nešto drugo: pomoći ljudima da što brže pronađu ono što traže.

Ponekad je uspješna stranica upravo ona na kojoj korisnik pomisli: "OK, ovo je to." i zatvori ostalih 11 kartica.