Mnogi ljudi misle da je web stranica uglavnom dizajn. Ali postoji jedan dio koji je puno manje zanimljiv od boja, fotografija i izgleda: obvezni podaci.
Nitko ne naručuje web stranicu uzbuđeno govoreći: "Jedva čekam dodati pravila privatnosti!"
Ali upravo te stvari često stvaraju razliku između: "Ovo izgleda ozbiljno." i "Hm… nisam siguran."
Ako imate tvrtku ili obrt, postoje podaci koje zakon traži da budu dostupni.
Ali čak i ono što nije strogo obvezno često pomaže ljudima da steknu osjećaj sigurnosti.
Jer ljudi ne traže samo uslugu. Traže osjećaj da iza stranice postoji stvarna osoba ili stvarna tvrtka.
U nastavku donosim pregled podataka koje bi web stranica trebala sadržavati prema hrvatskim propisima (Zakon o trgovačkim društvima, Zakon o elektroničkoj trgovini, GDPR i povezani propisi).
Osnovni podaci koje gotovo svaka web stranica treba imati
Bez obzira vodite li mali obrt, tvrtku ili nudite online usluge, postoje dokumenti koji su danas praktički standard:
- Pravila privatnosti
- Obavijest o korištenju kolačića
- Kontakt podaci
- Jasno objašnjenje načina obrade osobnih podataka
Pravila privatnosti trebaju objasniti:
- koje podatke prikupljate
- zašto ih prikupljate
- koliko ih dugo čuvate
- kome ih eventualno prosljeđujete
- koja prava korisnici imaju
Ako koristite:
- kontakt obrasce
- newsletter
- Google Analytics
- Facebook Pixel
- remarketing alate
- rezervacije termina
tada su informacije o obradi podataka posebno važne.
Obvezni podaci za tvrtke (d.o.o., j.d.o.o., d.d.)
Ako poslujete kao pravna osoba, zakon propisuje objavu određenih podataka.
Osnovni registracijski podaci
- puni naziv i skraćeni naziv tvrtke
- sjedište tvrtke
- sud kod kojeg je tvrtka upisana
- broj pod kojim je tvrtka upisana u Sudski registar
- OIB
Kontakt podaci
- telefon
- drugi podaci za izravan kontakt
- Financijski podaci
- naziv banke ili banaka
- IBAN računa
Ostali obavezni podaci
- iznos temeljnog kapitala
- podatak je li kapital u cijelosti uplaćen
- Uprava i odgovorne osobe
- imena članova Uprave
Kod dioničkih društava (d.d.) dodatno:
- predsjednik uprave
- članovi nadzornog odbora
- podaci o dionicama ako je potrebno
Obvezni podaci za obrtnike
Kod obrta je popis nešto jednostavniji. Potrebno je navesti:
- naziv obrta
- ime i prezime vlasnika
- sjedište obrta
- podatke o upisu u Obrtni registar
- banku i račun obrta
Preporučuje se dodatno navesti:
- OIB
- kontakt telefon
- e-mail adresu
Iako neke informacije nisu izričito propisane u svakom slučaju, korisnicima olakšavaju komunikaciju i povećavaju povjerenje.
Obvezni podaci za web trgovine
Ako prodajete proizvode online, pravila postaju stroža.
Kupac prije kupnje mora jasno vidjeti:
Informacije o proizvodu
- lavna obilježja proizvoda
- ukupnu cijenu
- sve dodatne troškove
- poreze
- troškove dostave
Informacije o kupnji
- način plaćanja
- rokove isporuke
- uvjete dostave
- trajanje ugovora (ako postoji)
Zaštita potrošača
- pravo na jednostrani raskid ugovora
- obrazac za odustajanje od kupnje
- način podnošenja prigovora
- informacije o podršci i servisu
Ove informacije moraju biti lako dostupne prije završetka kupnje.
Ako pružate usluge online
Ako ne prodajete proizvode nego usluge (izrada web stranica, marketing, edukacije, savjetovanje i slično), korisniku trebaju biti jasni:
- koraci naručivanja usluge
- uvjeti suradnje
- opći uvjeti poslovanja
- dostupni jezici ugovora
- dodatni uvjeti ako postoje
Podaci koje mnogi zaborave
Najčešće nedostaju:
- Opći uvjeti poslovanja
- podaci za podnošenje pisanog prigovora
- GDPR informacije
- informacije o kolačićima
- jasni kontakt podaci
Posebno kod manjih tvrtki često se dogodi da postoji samo kontakt obrazac bez e-mail adrese ili drugih podataka.
Korisnicima to može djelovati nepouzdano.
Najčešće greške na poslovnim web stranicama"
- nema Pravila privatnosti
- nema podataka o tvrtki
- nema podataka za prigovor potrošača
- kontakt obrazac bez kontakt podataka
- neispravno postavljen cookie banner
Zašto je ovo važno?
Osim usklađenosti sa zakonom, transparentne informacije:
- povećavaju povjerenje korisnika
- smanjuju pravne rizike
- ostavljaju profesionalniji dojam
- olakšavaju komunikaciju
- povećavaju vjerodostojnost poslovanja
Dobra web stranica nije samo lijep dizajn i kvalitetan sadržaj. Jednako je važno da sadrži informacije koje korisnici i zakon očekuju.
Ako niste sigurni imate li sve potrebno, vrijedi napraviti kratku provjeru stranice prije objave. Ponekad nekoliko sitnih detalja može napraviti veliku razliku između profesionalne web stranice i one koja ostavlja dojam da još nije dovršena.
