Što je prodaja na daljinu?
Prodaja na daljinu znači da se ugovor sklapa bez fizičkog kontakta između kupca i prodavatelja, najčešće putem web trgovine, online plaćanja, aplikacija, telefona ili e-maila (ovisno o načinu ugovaranja). Pritom najvažnija stvar nije način komunikacije.
Ključno pitanje je može li korisnik završiti kupnju bez dodatnog pregovora ili potvrde?
Primjeri prodaje na daljinu:
✔️ web trgovina s košaricom i kartičnim plaćanjem
✔️ kupnja digitalnog proizvoda s trenutnim preuzimanjem
✔️ online rezervacija koja se odmah naplaćuje
✔️ standardizirana usluga koja se odmah kupuje
Kod takvog modela mogu se pojaviti dodatne obveze:
- uvjeti kupnje
- pravo na odustajanje (kod potrošača)
- dodatne informacije za kupce
- pravila zaštite potrošača
Što je oglašavanje?
Oglašavanje znači predstavljanje usluge ili proizvoda s ciljem privlačenja potencijalnih klijenata, što može uključivati:
- opis usluga
- portfolio
- blog
- društvene mreže
- kontakt obrasce
- galerije radova
- informativni cjenik
U tom slučaju korisnik još ne kupuje. On samo dobiva informacije.
Je li objava cijena automatski prodaja na daljinu? Ne. Objava cijena sama po sebi ne znači automatski da prodajete na daljinu. Važno je što se događa nakon što korisnik vidi cijenu.
I dalje ste uglavnom u području oglašavanja ako:
- cijene imaju informativnu svrhu
- projekt se individualno definira
- konačna ponuda nastaje nakon razgovora
- nema automatske naplate
Primjer:
Na stranici piše: Izrada web stranice od 500 €
Nakon toga korisnik klikne: Zatraži ponudu
Vi zatim:
- razgovarate o projektu
- definirate zahtjeve
- šaljete individualnu ponudu
To je i dalje tipičan model uslužne djelatnosti.
Kada ulazite u prodaju na daljinu?
Situacija se mijenja kada korisnik može odmah platiti ili odmah zaključiti kupnju.
Primjer:
Na stranici piše: Web stranica Basic – 699 €
Klik: Kupi odmah
Kartično plaćanje. Automatski račun. Automatska potvrda.
Tada ste u modelu prodaje na daljinu.
Gumb "Naruči" nije problem sam po sebi
Mnogi se boje samog naziva gumba: Naruči
Ali problem nije naziv. Problem je funkcija.
Uslužni model
Ako gumb vodi na:
- kontakt obrazac
- zahtjev za ponudom
- konfigurator projekta
- rezervaciju sastanka
i vi naknadno potvrđujete suradnju, najčešće ste još uvijek u području oglašavanja i individualnog ugovaranja.
Model online kupnje
Ako gumb:
- vodi na plaćanje
- automatski generira račun
- omogućuje trenutačnu kupnju
tada se radi o drugačijem modelu.
Poseban slučaj: digitalne usluge
Kod digitalnih usluga granica je često prilično jasna.
Primjer:
Izrada web stranice po mjeri
✔️razgovor
✔️analiza potreba
✔️ponuda
✔️individualni projekt
Najčešće: oglašavanje + individualni ugovor
S druge strane:
Logo paket – 50 € – kupi odmah
✔️fiksna cijena
✔️instant kupnja
To je bliže modelu prodaje na daljinu.
Zato mnoge agencije koriste javne cijene s okvirnim paketima i gumbe "Zatraži ponudu".
Kako ostati u klasičnom uslužnom modelu?
Ako želite zadržati fleksibilniji model poslovanja, često se koriste sljedeće prakse:
✔️ "Zatraži ponudu" umjesto "Kupi odmah"
✔️ ručna potvrda projekata
✔️ informativni cjenici
✔️ individualna definicija projekta
✔️ bez automatske naplate
To je vrlo čest model kod:
- web dizajna
- marketinga
- savjetovanja
- knjigovodstva
- drugih uslužnih djelatnosti
